Ticaret Bakanlığı, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislere karşı denetimlerin ve idari yaptırımların sürdürüldüğünü bildirdi. Bakanlık, tüketicilerin bu tür aldatıcı uygulamalarla mağdur edilmesini önlemeyi amaçlıyor.
Tüketicilerin satış sonrası hizmetler için internet arama motorları üzerinden yetkili servis arayışında olduğu belirtildi. Ancak, arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan bazı kişi veya firmaların, üretici veya ithalatçı firmaların logo ve markalarını izinsiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ gibi tanıttığı vurgulandı.
Son yıllarda artan bu tür aldatıcı uygulamaların, hem tüketici mağduriyetlerine hem de firmaların ticari itibarına zarar verdiği aktarıldı. Özellikle yaz aylarının yaklaşmasıyla artan klima ve buzdolabı gibi ürünlerdeki servis ihtiyacının, sahte servis faaliyetlerinde de artışa neden olduğu kaydedildi.
Sahte servisler nedeniyle tüketicilerin fahiş ücretler ödediği, orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaştığı, ürünlerinin hasarlı veya onarılmadan geri alındığı belirtildi. Ayrıca, yetkisiz müdahalelerle ürünlerin garanti dışı kalması, ürünlerin kaybedilmesi ve kişisel veri dolandırıcılığı gibi ciddi sorunlar yaşanabildiği ifade edildi.
Bu mağduriyetleri önlemek amacıyla kurulan SERBİS (Servis Bilgi Sistemi) ile tüketicilerin yetkili servislere tek ve güvenilir kaynaktan ulaşabildiği açıklandı. Sisteme ‘www.servis.gov.tr’ adresinden erişim sağlanabiliyor.
Bakanlık, üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirdi. Tüketicilerin servis hizmeti almadan önce üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmesi ve internette ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğunu SERBİS veya üretici firmaların resmi siteleri üzerinden teyit etmesi büyük önem taşıyor.
