Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm önerileri sunmanın yanı sıra uyuşmazlıklarının giderilmesi amacıyla ilgili mercilere yönlendirilmesine olanak tanımaktadır. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı aracılığıyla tüketiciler, satın aldıkları mal ve hizmetlere ilişkin sorunların yanı sıra insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünler hakkında bilgi alabilmekte ve sorunlarını iletebilmektedir. Bu hattın hedeflerinden biri de bilinçli tüketici profili oluşturmaktır.
2021 yılında 572 bin 386 başvuru alan Tüketici Danışma Hattı’na, 2022 yılında ise bu sayı 333 bin 438‘e gerilemiştir. Ancak sonraki yıllarda başvurularda düzenli bir artış gözlenmiştir. Bu kapsamda 2023 yılında 385 bin 682, 2024 yılında 422 bin 784 olan başvuru sayıları, geçen yıl 471 bin 393 olarak kaydedilmiştir.
Bu başvurular içerisinde, ayıplı mal ve hizmet şikayetleri 214 bin 295 (%45,46) ile en fazla yer almaktadır. Onu, mesafeli satış şikayetleri 83 bin 672 (%17,75) ile takip etmektedir. Ayrıca, abonelik sözleşmelerine ilişkin şikayetler 41 bin 483, satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler ise 22 bin 438 şeklindedir.
En yoğun çağrıların alındığı aylara bakıldığında, en çok çağrının temmuz ayında 43 bin 979 ile gerçekleştiği görülmektedir. Bunu sırasıyla mayıs (40 bin 795), ağustos (40 bin 793) ve ocak (40 bin 544) ayları takip etmektedir.
